商品検索 商品カテゴリー おすすめ商品 売れ筋商品

 よくある質問
よくある質問を項目別にまとめてあります。
お買い物の際、ぜひ参考にしてください。
 
 ショップ全般
Q. 実店舗はありますか?
A. ございません。
申し訳ございません。SeptemberNinth は
インターネットでのみ営業しております。実店舗はございません。
Q. 電話、FAXで注文できますか?
A. できません。
申し訳ございません。インターネット上の店舗からのご注文に限らせていただいております。
Q. 定休日はありますか?
A. ございません。
特に定休日はございません。
臨時または突発的に休業する場合はその都度ホームページ上でお知らせいたします。
また、メールでのお問い合わせには可能な限り速やかに対応させていただいておりますが、
場合によっては数日お待ちいただくこともございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
 
 ユーザー登録について
Q. ユーザー登録とは?
A. ご注文時にユーザー登録をしていただくと次回からスムーズにお買い物をしていただけます。
ご注文の際『お客様情報の入力』の画面最下部で『ユーザー登録する』をお選びいただき
パスワードを設定していただくことによってユーザー登録をしていただくことが出来ます。
もちろん、ユーザー登録をせずにご注文していただくことも可能です。
1度ユーザー登録をしていただくと、次回ご注文の際、
お名前やご住所を入力して頂く必要が無く、自動で入力されますのでお手続きがスムーズになります。
また、SeptemberNinth ではお客様の手間を省く目的でのみユーザー登録をしていただいております。
ユーザー登録をしていただいても
SeptemberNinth からダイレクトメールなどの宣伝行為を行うことは一切ございません。
Q. パスワードを忘れました。
A. パスワードの再設定を行ってください。
トップページの右上部『アカウント』をクリックしていただき、
表示されたログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら 』をクリックしてください。
ご登録いただいているメールアドレスを入力し、送信していただくと
パスワード再設定URLの記載されたメールを送信致します。
記載されているURLをクリックして頂くとパスワード再設定の画面が表示されますので
新しいパスワードを入力して、送信ボタンをクリックしてください。
お客様にパスワード再設定完了のメールが届き
新しいパスワードをご利用いただけます。
なお、一連のパスワードの再設定は1時間以内に行ってください。
 
 配達について
Q. 配達日は指定できますか?
A. できます。
『配送設定の入力』の画面で指定していただけます。
Q. ラッピングできる?
A. できません。
申し訳ございません。現在ラッピングサービスは行っておりません。
Q. 発送完了後に配達指定日を変更したい。
A. 配達業者に直接お手続きください。
恐れ入りますが、お客様ご自身で再配達などの手続きを行ってください。
 
 ご注文について
Q. 注文したのに自動配信メールが届かない。
A. 以下の項目をご確認ください。
注文が正しく完了していない。
  『ご注文内容確認』画面で『完了』ボタンをクリックしていただき
  『ご購入ありがとうございました』と表示されて注文が完了です。
  この画面をご覧になっていない場合、ご注文が完了していません。
  もう一度最初から手続き行ってください。
  ご注文の流れのページも参考にしてください。
メールアドレス間違い
  ご注文いただいた際、メールアドレスが正しく入力されなかった可能性があります。
  ご注文番号を明記の上お問い合わせください。
お客様のメール受信環境の問題。
  お客様のメールボックスがいっぱいになっているなど、お客様側の事情により、
  メールが受信できないケースがございます。
  他のメールが受信できているかなど今一度環境をご確認ください。
  メールの受信に問題の無い環境でお問い合わせいただければ注文が完了しているかどうか
  確認してお知らせいたします。(こちらからのメールは確実に受け取れる様ご準備ください。)
Q. 注文したのに商品が届かない。
A. 以下の項目をご確認ください。
自動配信メールは届いてますか?
  自動配信メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
  ご注文が完了し、自動配信メールが届いているにもかかわらず
  商品が届かない場合はメールでお問い合わせください。
お届け予定日を確認
  お届け予定日を再度ご確認ください。
 
 ご注文後
Q. 着けてみたらリングのサイズが合わなかった。
A. 商品到着後1週間以内にご連絡ください。
リングサイズに関してはご注文前に十分にご確認ください。
もしリングサイズがお客様に合わなかった場合、初回に限り交換を承りますので
商品到着後1週間以内にご連絡ください。
交換の方法について折り返しご連絡いたします。
ただし、往復送料はお客様のご負担となります。
また、1週間以内にご連絡いただけない場合は交換をお断りさせて頂きます。
ただし、サイズのお直しは変形の原因になる等
品質を低下させる場合がございますので SeptemberNinth では
サイズ変更はお直し(リペア)ではなく別サイズのリングへの交換とさせていただきます。
Q. 返品したい(交換したい)。
A. お客様都合の返品はお断りさせていただいております。
返品、交換は当方に責任がある場合に限りお受けいたします。
商品到着後1週間以内に交換の理由を明記の上メールで info@dio-japan.com までご連絡ください。
折り返しメールにて返品、交換の方法についてご案内いたします。
ただし、交換商品をご用意できない場合には、交換をご要望でも、返品をお願いする場合がございます。
明らかに送付以前から汚損があった商品、不良品、誤送等の場合は、当店にて送料を負担いたします。
 
商品の性質上お客様の都合や以下の場合は返品をお断りさせていただいております。
 ・お客様の気が変わった
 ・購入してみたらイメージと違っていた
 ・一度開封またはご使用になった場合
 ・商品到着後1週間以内にご連絡のなかった場合
  (事前にご連絡が無く直接商品を返送された場合は返品、交換をお断りさせていただきます)
 ・お客様のもとで汚損、破損などが生じた場合
 ・事前にキャンセル不可の提示商品
Q. キャンセルしたい。
A. キャンセルはお断りさせていただいております。
申し訳ございません。ご注文をお受けした後すぐに商品の準備に入りますので
ご注文後のキャンセルはご遠慮ください。

RSSATOM